2015. Intégration avec Booking.com
En juin 2014, nous avons lancé notre système IRS (Internet Reservation Systems), et nous voulions communiquer avec les OTA les plus importants, comme Booking.com. Cela n’a pas été possible car Booking.com exigeait que ses connexions se fassent via un Channel Manager et non directement depuis le PMS de l’hôtel. Après des négociations ardues Class One , en février 2015, il a réussi à devenir le premier PMS au monde avec une communication directe du Hôtel avec Booking.com, sans avoir à avoir un serveur au milieu de la communication.
Nous devons remercier Inge Boutsma, Responsable de compte Connectivité, pour avoir réalisé cet exploit pour leur disponibilité à tout moment pour négocier et savoir comment transférer nos objectifs et comme notre partenaire Javier Sabariz Cancio, pour les négociations compliquées qu’il a dû mener et son grand esprit de négociation.
Pour cette première expérience, pionnière de Booking.com, seuls 3 hôtels ont été autorisés à se connecter, et sur la base de l’expérience acquise, des mesures seront prises en conséquence. Ces 3 hôtels sont Sunset Beach Club – Benalmadena, Hotel Oleander Playa de Palma et Sa Cabana Alcudia-Mallorca.
Je pense qu’en parlant de Booking.com, dans ce cas ce n’est pas précis puisqu’il s’agit de l’OTA la plus prestigieuse au monde en ce moment.
Grâce à ce nouveau protocole de communication, il est possible d’exporter des inventaires (disponibilité et tarifs) directement depuis le PMS, ainsi que de collecter automatiquement les réservations effectuées via le Web.
Mise à jour de la disponibilité et des tarifs:
- Quotas et prix par jour établis pour les différentes chambres, bien qu’un type de chambre dans le PMS puisse signifier différents types de chambre dans l’OTA (Standard Double, Sea View Double, Ground Floor Double, etc., pouvant augmenter ou diminuer les prix en pourcentage, selon le type de chambre)
- Jours de séjour minimum, séjour maximum. Contrôle des versions
- Dates de clôture et CTA (proche de l’arrivée), CTD (proche du départ)
- La possibilité de programmer la mise à jour est activée pour qu’elle soit effectuée automatiquement (normalement, tous les jours à l’aube, bien qu’elle puisse être configurée selon les besoins de l’hôtel). D’autre part, il existe également l’option manuelle qui envoie les données à l’OTA au moment où l’utilisateur décide. Le temps moyen de mise à jour pour une année entière, dans les cas automatiques et manuels, est inférieur à une minute.
Réception des réservations:
- La réservation effectuée via Booking.com est chargée directement dans le PMS (l’existence de nouvelles réservations les envoie directement au moment où Booking.com se produit dans notre système Seven Stars).
- Un contrôle est effectué sur l’existence antérieure dans le PMS de chacune des Réserves récupérées, ainsi que des modifications qui y ont été apportées.
- Il est indiqué à Booking.com si cette Réservation a été chargée, et en cas d’erreur la raison leur est indiquée.
- A réception de chaque Réservation, une impression des données qui y sont associées est réalisée (ainsi qu’un e-mail est envoyé au Responsable Hébergement). De cette manière, l’hôtel percevra qu’une nouvelle réservation a été chargée dans ses systèmes informatiques
- Mise à jour automatique des quotas et des réservations
Outils de communication:
- Suite aux nouvelles tendances pour l’optimisation de la communication entre l’hôtel et l’OTA, accès direct du PMS aux valeurs principales et transactionnelles de: Lire le tarif de la chambre, lire la commission Overirde, la disponibilité du tarif de la chambre, sans avoir à recourir au propre EXTRANET de Booking.com. De cette manière, l’hôtel pourra, de manière simple, obtenir toutes les informations pertinentes pour la configuration de la communication.