Change log
Changement de chambre anticipé/programmé
Avec Class One résolu
Problèmes fonctionnels dans l’hôtel.
Un cas plus fréquent que nous ne le souhaiterions, c’est lorsqu’un client veut changer le type de chambre,à ce moment (jour) cela ne peut pas être fait (il n’y a pas de disponibilité) mais le lendemain jour ou un autre jour de votre séjour, cela pourrait être fait (il y a une sortie).
Les raisons peuvent être multiples :
- un groupe dans lequel l’une des chambres à une date ultérieure au MICE décide que son séjour le souhaite dans une chambre supérieure,
- un client n’est pas satisfait de la chambre attribuée,
- ou simplement que le client lui-même demande un surclassement de chambre et pour ce jour nous n’avons pas de disponibilité.
Comment devons-nous agir : nous savons qu’il existe une telle possibilité plus tard (surclassement en chambre supérieure), mais qu’il y a beaucoup de demande pour ce type de chambre, nous devons donc la « bloquer », de sorte que lorsque l’invité quitte cette chambre, nous pouvons l’attribuer à l’invité qui a demandé le changement (surclassement)
Seven Stars, agit comme suit :
- génère une réservation de date d’entrée le jour où la chambre peut être attribuée au client qui en a fait la demande, cette chambre spécifique est pré-attribuée, et comme date de départ, le départ effectif du séjour, en mettant bien sûr à jour le correspondant réservations.Une note sera placée dans le champ des observations à l’entrée du séjour pour identifier que cette réservation est « fictive », puisqu’elle est simplement créée pour « bloquer » la disponibilité de cette chambre.
Il peut y avoir plusieurs options :
- conserver le prix de la chambre d’origine
- le prix du nouveau type de chambre est appliqué
- qu’un service de mise à niveau soit appliqué
- garder le même pax ou un pax différent
- …
- et dans le séjour dudit invité, la date de départ est mise à jour le jour du changement.
- Lorsqu’il s’agit de la date du changement, en appuyant exclusivement sur un bouton dans le séjour/sortie, il restructure le nouveau séjour aux conditions convenues, facilitant ainsi la convivialité de la réception.
De cette façon, nous avons contrôlé la disponibilité de la salle à laquelle nous allons effectuer le changement avec une simple réservation. Nous pouvons vérifier si le séjour a déjà un changement de chambre prévu en cliquant à nouveau sur le bouton « Changer de chambre à l’avance » et la popup indiquera le numéro de la réservation « fictive ».
Nous avons réalisé : automatisation à la réception et amélioration des opérations avec les clients.
Exemples de trading réel dans Seven Stars
