Customer Web Mobile

Mobile Smartphone où toute la culture "Touch-Free Stay" est appliquée

Customer Web Mobile

CWM, est un outil de fidélisation

La communication directe entre le CLIENT et l’HÔTEL, un système interactif équipé d’une interface graphique et réactive, permet au client de l’hôtel d’effectuer des opérations directement depuis son téléphone portable avec l’Hôtel.

Les clients de Class One disposent déjà de logiciels qui:

  • Il permet l’annulation des files d’attente à la réception, « hors files d’attente », avec notre système Customer Web Mobile, les clients effectueront un enregistrement express (ils montreront leur passeport – si la police autorise la levée de cette exigence puisque toutes les données sont déjà disponibles numérisés, et ils iront dans la salle)
  • Le client depuis son Smartphone et sans télécharger aucune application, pourra effectuer toutes les fonctions qui étaient auparavant nécessaires pour se rendre à la réception.
  • Et que se passe-t-il au restaurant, vous pouvez commander les plats à emporter, ou vous asseoir à table et à partir de votre téléphone, sélectionnez les produits que vous souhaitez consommer, et lors du paiement, faites-le depuis votre mobile et partez. </ li >

Une nouvelle ère commence, le changement va être brutal , donc votre hôtel doit être préparé avec la technologie de dernière génération, les clients ne voudront plus voir « tellement » le personnel, Les ressources humaines des hôtels seront minimisées avec une spécialisation de qualité supérieure de ceux qui en ont la responsabilité, pour cette raison, ils devront gérer des outils pour ce que 5 personnes faisaient auparavant, maintenant ces fonctions peuvent être remplies par une seule personne et si possible avec une amélioration substantielle.

Enfin, nous tenons à vous remercier d’avoir consacré votre temps dans ces moments privilégiés et nous espérons vous accueillir à nouveau à bord dans un proche avenir, ce qui est déjà une réalité pour nous. Prenez soin de vous et de vos proches.

Les œuvres sont des amours et pas de bons mots, nous joignons une explication de notre système CWM.

Je joins ici une présentation vidéo du système Customer Web Mobile

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Customer Web Mobile

Produit sur le marché en juillet - 2019
"non" Wildgen nous ne savions pas que COVID-19 viendrait

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

C’est l’élément de communication directe via un SMARTPHONE entre le CLIENT et l’HÔTEL dans les fonctions qui ne nécessitent pas l’intervention du personnel de la réception: Enregistrement Express, Pré-Checking In / Out, In-House, Concierge.

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Le changement informatisé dans les systèmes de gestion hôtelière actuels n’est pas valable si nos clients ne font pas partie du système. Les hôtels qui utilisent des technologies de rupture dans leurs relations clients seront les leaders.

Terry Von Bibra, vice-président de Alibaba en Europe, «  la technologie n’est pas seulement là pour innover, mais doit être utilisée pour faire quelque chose de plus grand, pour aider les consommateurs et rendre l’ensemble du processus plus simple et plus agile ».

La plus grande entreprise de commerce en ligne est un exemple de paradigme car elle a supposé que «l’interaction avec les clients est le champ de bataille de demain». En ce sens, Niraj Dawar souligne les efforts d’Amazon visant à réduire le coût de cette interaction.

Conscient de ce besoin, Class One toujours dans son processus constant d’utilisation de technologies disruptives , lance notre module «  Client Web Mobile – CWM  » et nous commençons déjà à monter dans notre avion supersonique particulier.
Dans les informations de l’hôtel, en plus de toutes les caractéristiques pertinentes de notre établissement que nous voulons montrer aux clients, il y a une autre section importante: Où nous trouver? Là, nous montrerons l’adresse de l’établissement avec son emplacement exact sur Google Maps, qui est un invité qui peut être partagé directement avec quiconque souhaite utiliser Whatsaap . Dans cette section, vous trouverez également le lien direct vers le site Web de l’hôtel et les liens vers les réseaux sociaux qui ont été configurés.

De plus, les formulaires de contact directs mis à votre disposition seront également disponibles

Nous proposons à nos clients:
  • E-mail
  • Téléphone
  • Contacter la réception via WhatsApp

EASY LEARNING

Intuitivo y de fácil aprendizaje

EASY LEARNING

Intuitif et facile à apprendre

YOUR SMARTPHONE

Accès avec votre téléphone

Your Reservation

Prolongez votre réservation

International

Multilingue et internationalisation, adaptation à la législation

Mon compte

Dans cette section, vous aurez la possibilité de compléter vos données personnelles, d’ajouter des photos à votre profil d’utilisateur, votre signature ou de lier / dissocier votre compte d’utilisateur avec vos comptes de médias sociaux.

Il sera très utile pour les clients d’avoir renseigné toutes les données de leur profil, car cela leur évitera d’avoir à le refaire dans les différents formulaires de l’application en utilisant le bouton C’est moi qui y apparaîtra. .
Le client recevra un e-mail, envoyé automatiquement à l’approche de la date de sa réservation, lors de son enregistrement pour son séjour ou après son départ. Dans ces e-mails, un lien de connexion sera envoyé au CWM afin que nos invités puissent accéder à certaines fonctionnalités en fonction de leurs besoins du moment.

Email Pre Check -In

Cet email sera reçu par le client à l’approche de la date de son séjour. Il contiendra un lien qui vous dirigera directement vers les options de Precheckin pour cette réservation. Si l’utilisateur s’est connecté, le lien sera direct. Si vous n’êtes pas connecté, vous devez entrer votre nom de famille pour vérifier votre identité.

Le client peut fournir les données personnelles de chacun des clients qui composent la réservation. Les données seront envoyées immédiatement au PMS, mettant à jour les données de réservation.

OPEN SOURCE

No existen costes de copyright

FAST INSTALL

Il s'agit d'une URL (page Web), vous n'avez pas à "télécharger" d'application

Eventuality

Taux d'incident moyen nul

Loyalty

CRM, connaissance client et programme de fidélisation

Vous pouvez télécharger des photos, prendre vos données directement à partir du carte d’identité  / Passport, ou même de la reconnaissance faciale.

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En vous connectant à l’API AWS

QA intégré!
Le contrôle qualité intégré dans le système nous aide à résoudre la différence entre l’opinion et la critique des clients afin qu’ils aient toujours la certitude que leur opinion est très importante.

Maintenance efficace!
Toutes les informations sont intégrées dans un module puissant pour les pannes, la maintenance préventive et les réparations.

Tant dans la Réservation (en arrivant à l’Hôtel) que dans le Départ, vous pouvez réserver qu’ils viennent vous chercher à l’aéroport ou qu’ils vous emmènent

Dans la section Chèque Sortant , le client peut demander une facture pour ses frais impayés et la régler en utilisant les différents moyens de paiement que nous mettrons à sa disposition. , ou avec une avance si vous en avez une.

De la même manière, vous aurez à votre disposition la liste de toutes les factures de votre séjour, payées et en attente, qui apparaissent à votre nom et vous pourrez effectuer le règlement des factures en attente.

Une fois que vous êtes libéré des frais et des factures en attente, vous pouvez procéder à la vérification de votre chambre, à condition que la date corresponde à la date de départ de votre séjour.

En cas de frais en suspens de l’agence ou d’autres clients du séjour, le client sera redirigé vers un contact direct avec le personnel de la réception.
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Notre CWM serait incomplet si nous ne le connections pas à nos systèmes de restauration, en version 4.1.

Les différentes confirmations sont données, comme dans le restaurant de l’hôtel.

Et l’e-mail de confirmation de commande est envoyé.

Il est important de savoir que si Hotel Cargo est décidé et que le client n’a pas l’autorisation appropriée, la demande sera annulée.

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Customer Web Mobile

Le client "travaille" pour nous

Dans Mes Réservations le client pourra accéder à la liste complète de ses futures réservations dans notre établissement, en cas de multi-hôtel à celles de tous les hôtels de la chaîne.

A partir de chacune des réservations de la liste, vous pouvez accéder directement à l’option Precheckin de la même, où vous compléterez vos données et vous pourrez configurer, comme nous l’avons déjà vu, les différentes options pour votre futur séjour.

Dans Mes séjours , le client pourra accéder à l’historique de tous ses séjours dans notre hôtel. Dans chaque élément de la liste vous pouvez consulter les factures de ce séjour et consulter ou compléter l’enquête qualité de l’hôtel au cas où vous ne l’auriez pas fait avec antériorité.

L’enquête de qualité ne sera disponible pour édition que pendant les 15 jours suivant son départ, après quoi elle ne sera disponible que pour consultation.

Dans le cas d’un multi-hôtel, le lien direct vers votre moteur de réservation peut également être affiché, afin de faciliter ainsi la Réservation dans un hôtel dans lequel vous avez déjà séjourné précédemment.

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