Class One Group Opinión 

Tecnología. ¿Por qué los hoteles no están preparados para acometer el cambio tecnológico imprescindible en esta nueva etapa? La industria hotelera “no le ha dado todavía el uso adecuado a este tipo de tecnologías”.

Vamos a hablar claro

Soy Javier Sabariz Torre, siempre ligado al mundo de la tecnología, «mis medidas» son 50-40-30 

 1970 informático, 1981 financiero y 1990 hotelero. 

Hago este preámbulo para justificar mis opiniones, en base a la experiencia y haber estado siempre en la cima de ola de la tecnología, podría citar muchas de mis conferencias en los diversos sectores en los que me he movido, pero de verdad, como suelo decir, las medallas en la chaqueta pesan mucho y la acaban rompiendo.

Sé de antemano que mis comentarios no gustarán  y crearán polémica, incluso que hasta sean perjudiciales en las ventas de mi Grupo de Empresas en España, pero me veo en la obligación de decirlo.

Muchas veces a bastantes profesionales del sector les he comentado que no estaban preparados, en alguna ocasión incluso se han sentido muy ofendidos teniendo que pedir perdón, lo admito soy brusco, políticamente incorrecto, por eso voy a explicar el por qué

Mis más de 30 años en el sector, haber mecanizado más de 160 hoteles de manera directa, hablado con muchos hoteleros, directores de hotel, gerentes,  recepcionistas, jefes de alojamientos, directores de operaciones,  financieros, comerciales, gobernantas, administradores, Revenue, auditores, servicios de mantenimiento, propietarios, …, me ha dado una visión 360 que muy posiblemente es muy difícil de encontrar, esta visión tanto a pie de calle como vista de helicóptero justifica qué puedo hablar claro, duela a quien duela.

  1. Sobresaliente. Hostelería = Hospitalidad, nadie lo niega, por supuesto que esta materia no tengo la menor duda. Una pequeña puntilla, juntar hospitalidad con tecnología. Atender al cliente a usar/mejorar las mejoras tecnológicas a implantar en el hotel.
  2. Notable alto. Márquetin. Nadie duda que hay que vender el hotel y por tanto en esta materia hay que tener el personal adecuado y las herramientas necesarias. Es obvio que debe existir una comunicación digital correcta entre los sistemas de Gestión y las interfaces conectadas al mismo, una buena elección de la interface adecuada es fundamental.
  3. Aprobado bajo. Rentabilidad, manejo financiero de los datos
  4. Suspenso. Nueva cultura. Implica una formación diferente, los tiempos han cambiado, la fórmula de ofrecer al huésped exactamente lo que quiere, cuándo, cómo y dónde quiere ha de ser la base de la innovación hotelera”,
    1. No sólo el checkIn/checkOut … (Touch-Free Stay), que el huésped tenga absoluta independencia para todos los servicios que les pueda ofrecer el hotel.
    2. Comunicación entre todos los Departamentos, debe existir un dialogo controlado y registrado de todas aquellos puntos que requieren comunicación inter-departamental. ¿Son conscientes de ello?
    3. BI. Business Intelligence: Trigger, Automatismos,  …, que gestionen de la mejor forma posible los acontecimientos en el momento en que se producen, que las personas responsables tengan su información en el tiempo del origen de la misma.
    4. Aprender más de sus clientes.
    5. Es un hecho real que los huéspedes están menos satisfechos con la experiencia cuanto más interactuaban con el personal

Gran error tecnológico en Cadenas Hoteleras.

 

  • Un software debe ser «casi» perfecto, no podemos permitirnos la existencia de «bugs» constantes, que una ampliación no suponga un dolor de cabeza al departamento de IT, busquemos profesionalidad
  • No podemos permitir que la incorporación de un nuevo empleado (sea del nivel que sea), suponga unos nuevos cursos de los protocolos de operatoria de la cadena, por no hablar de la nueva incorporación de un director, Revenue, …
  • Si quiero una respuesta debo tenerla al instante y no esperar unos minutos preciosos en su procesamiento.
  • No estamos hablando de software a medida, pero en los software estándar “nos escuchan” o cualquier petición significa un nuevo presupuesto.
  • Un software debe ser “vivo” estar en constante Rolling Update, lo cumple el que poseéis actualmente.
  • Pregunto, no sería más aconsejable hacer un verdadero análisis de lo que existe en el mercado, y no llevarse la sorpresa de que además de estar invirtiendo más de lo que se debiera, por pagar un branding absurdo que además es hotelera y culturalmente obsoleto, al igual que fiarse de las grandes consultoras con facturas absurdas de tiempos y soluciones que son pura teoría y lo único es seguir engordando la factura.
  • Pregunta es aconsejable: Fuertes inversiones en tecnología «a medida» empleando herramientas de alto coste, o bajo «paraguas» plataformas de las que hay que seguir invirtiendo constantemente.
  • Pregunta es aconsejable: Cómo justificar en los consejos de Administración que las inversiones de millones y años de trabajo no son operativas, ni tienen la adaptabilidad en un mercado en el que la innovación tecnológica instantánea es la razón de ser.

 

Gran error tecnológico en Cadenas Hoteleras.

Fuertes inversiones en tecnología «a medida» empleando herramientas de alto coste, o bajo «paraguas» plataformas de las que hay que seguir invirtiendo constantemente.

Pregunto, no sería más aconsejable hacer un verdadero análisis de lo que existe en el mercado, y no llevarse la sorpresa de que además de estar invirtiendo más de lo que se debiera, por pagar un branding absurdo que además es hotelera y culturalmente obsoleto, al igual que fiarse de las grandes consultoras con facturas absurdas de tiempos y soluciones que son pura teoría.

Cómo justificar en los consejos de Administración que las inversiones de millones y años de trabajo no son operativas, ni tienen la adaptabilidad en un mercado en el que la innovación tecnológica es la razón de ser.

Ya es el momento de que busquemos soluciones «All in One», 100% integradas con las mejores herramientas que existan, y que en «dos» se adapten a una nueva experiencia o necesidad del huésped, sin tener que invertir meses en desarrollos caros y muy posiblemente que en el momento en el que estén listos ya sean obsoletos.

Un software debe ser «casi» perfecto, no podemos permitirnos la existencia de «bugs» constantes, que una ampliación no suponga un dolor de cabeza al departamento de IT, busquemos profesionalidad

No podemos permitir que la incorporación de un nuevo empleado (sea del nivel que sea), suponga unos nuevos cursos de los protocolos de operatoria de la cadena

 

Llevo meses hablando con profesionales y colaboradores de todo el mundo y coincidimos en que el cambio cultural y tecnológico ya se produjo  el objetivo de los hoteles debe ser conseguir el mejor Yield

Que sean nuestros clientes quienes nos compren aplicando ingeniería social con la tecnología adecuada

Upselling, Crosselling y Ancillary Revenue por decisión directa de nuestros huéspedes

 

I have been talking to professionals and collaborators from all over the world for months and we agree that the cultural and technological change has already occurred, the objective of the hotels must be to achieve the best Yield

Let our clients buy from us applying social engineering with the appropriate technology: Upselling, Crosselling and Ancillary Revenue by direct decision of our guests

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