Customer Web Mobile

Mobile Smartphone donde se aplica
toda la cultura "Touch-Free Stay"

Customer Web Mobile

CWM, es una herramienta de fidelización

Comunicación directa entre  CLIENTE y HOTEL, un sistema interactivo dotado de una interfaz gráfica y responsive, permite al cliente del hotel efectuar directamente operaciones desde su celular con el Hotel.

Los clientes de Class One ya disponen del software que:

  • Permite la anulación de las colas en recepción, “fuera colas”, con nuestro sistema Customer Web Mobile los clientes harán check-in express (enseñarán el pasaporte –si es que la policía permite obviar este requisito por estar ya todos los datos digitalizados, y se irán para la habitación)
  • El cliente desde su Smartphone y sin bajarse ninguna app, podrá realizar todas aquellas funciones que antes se necesitaba acudir a recepción.
  • Y que pasa en el restaurante, puede pedir la comida “take away”, o sentarse en la mesa y desde su teléfono seleccionar aquellos productos que desea consumir, y a la hora de pagar hacerlo desde el móvil e irse.

Comienza una nueva era, el cambio va a ser brutal, por ello su hotel debe estar preparado con la tecnología de la más alta generación, los clientes ya no van a querer ver “tanto” al personal, los recursos humanos de los hoteles se minimizarán con una mayor calidad-especialización de quienes tengan la responsabilidad, por ello deberán manejar herramientas para lo que antes lo hacían 5 personas ahora esas funciones las pueda realizar una sola y si cabe con una mejora substancial.

Por último, nos gustaría agradecerte por la dedicación de tu tiempo en estos momentos tan especiales y esperamos darte nuevamente una cálida bienvenida a bordo en un futuro cercano que para nosotros ya es realidad. Cuídate y cuida a tus seres queridos.

Obras son amores y no buenas palabras adjuntamos explicación de nuestro sistema CWM.

Aquí os adjunto una presentación de nuestra Empresa y del sistema de Hotel y su Entorno.

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Customer Web Mobile

Producto en Mercado en Julio - 2019
"no" Wildgen no sabíamos que vendría el COVID-19

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Es el elemento de comunicación directa a través de un SMARTPHONE entre el CLIENTE y el HOTEL en aquellas funciones que no necesitan intervención del personal de recepción: Check In Express, Pre-Checking In/Out, In-House,  Consierge.

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El cambio informático en los sistemas actuales de Gestión de Hotel, no es válido sino se consigue que nuestros Huéspedes sean parte activa del sistema. Los Hoteles que utilizan tecnologías disruptivas en sus relaciones con el cliente serán las líderes.

Terry Von Bibra, vicepresidente de Alibaba en Europa, “la tecnología no sólo está para innovar, sino que se debe usar para hacer algo más grande, para ayudar a los consumidores y hacer todo el proceso más fácil y ágil”.

La mayor empresa de comercio online es un caso paradigmático porque ha asumido que «la interacción con los clientes es el campo de batalla del mañana». En este sentido, Niraj Dawar destaca los esfuerzos de Amazon dirigidos a reducir el coste de esa interacción.

Siendo conscientes de dicha necesidad, Class One siempre en su proceso constante de utilización de tecnologías disruptivas, lanza nuestro módulo «Customer Web Mobile – CWM» y ya empezamos a montarnos en nuestro particular  avión supersónico. 

Dentro de la información del hotel, además de todas las características relevantes de nuestro establecimiento que queremos mostrar a los clientes, hay otra sección importante: ¿Dónde encontrarnos?

Allí mostraremos la dirección del establecimiento con su ubicación exacta en Google Maps, que es un huésped que puede compartir directamente con quien quiera usar Whatsaap.

Dentro de esta sección también encontrará el enlace directo a la página del sitio web del hotel y enlaces a las redes sociales que se han configurado.

Además, los formularios de contacto directo disponibles para usted también estarán disponibles

Ofrecemos a nuestros clientes como:

  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Contacto con recepción mediante WhatsApp

EASY LEARNING

Intuitivo y de fácil aprendizaje

YOUR SMARTPHONE

Acceda con su teléfono

Your Reservation

Amplie su Reserva

International

Multilenguaje e Internacionalización, adaptación a legislación

Mi Cuenta
En esta sección tendrá opción de completar sus datos personales, agregar fotos a su perfil de usuario, su firma o vincular/desvincular su cuenta de usuario con sus cuentas de redes sociales. Será muy útil para los clientes haber cumplimentado todos los datos de su perfil, ya que les evitará tener que volver a hacerlo en los distintos formularios de la aplicación haciendo uso del botón Soy yo que les aparecerá en los mismos.

El huésped recibirá un correo, enviado de forma automática cuando se aproxime la fecha de su reserva, cuando realice el Check-In de su estancia o tras haber realizado el Check-out. En estos correos se enviará un enlace de conexión al CWM para que nuestro huésped acceda a ciertas funcionalidades según sus necesidades del momento.

Email Pre Check-In

Este email lo recibirá el cliente cuando se aproxime la fecha de su estancia. Contendrá un enlace que le dirigirá de forma directa a las opciones de Precheckin de esa reserva. Si el usuario ha iniciado sesión el enlace será directo. En caso de no encontrarse logueado deberá introducir su apellido para verificar su identidad.

El cliente podrá facilitar los datos personales de cada uno de los huéspedes que componen la reserva. Los datos serán enviados de forma inmediata al PMS, actualizando los datos de la reserva.

OPEN SOURCE

No existen costes de copyright

FAST INSTALL

Es una URL (Página Web), no hay que "bajarse" ninguna app

Eventuality

Tasa media de incidentes nula

Loyalty

CRM, conocimiento del cliente y programa de fidelización

Podrá subir fotos, tomar sus datos directamente del DNI/Pasaporte, o incluso Reconocimiento Facial.

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¡QA integrado!
Control de calidad integrado en el sistema, nos ayuda a resolver la diferencia entre opinión y critica de los clientes para que siempre tengan la confianza de que su opinión es muy importante.

¡Mantenimiento eficaz!.
Toda la información se integra a un potente modulo de averías, mantenimiento preventivo y reparaciones.

Tanto en la Reserva (a la hora de llegar al Hotel), como en la Salida, podrá Reservar que le recojan en el Aeropuerto o que le lleven 

Desde el apartado de Check Out el huésped podrá solicitar la factura de sus Cargos Pendientes y realizar el abono de la misma  haciendo uso de los diferentes medios de pago que pondremos a su disposición, o con un anticipo si dispone de alguno.

Del mismo modo tendrá a su alcance el listado de todas las facturas de su estancia, tanto abonadas como pendientes, que figuren a su nombre y podrá realizar el pago de las pendientes.

Una vez se encuentre libre tanto de cargos como  de facturas pendientes podrá proceder a realizar el Check Out de su habitación, siempre y cuando la fecha se corresponda con la fecha de salida de su Estancia.

En el caso de tener cargos pendientes de agencia o de otros huéspedes de la estancia se redirigirá al huésped al contacto directo con el personal de recepción.

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Nuestro CWM, sería incompleto si no lo conectásemos a nuestros sistemas de Restaurantes, en la versión 4.1. 

Se van dando las distintas confirmaciones, al igual que en el Restaurante del Hotel.

Y se envía email de confirmación del Pedido.

Es importante saber que si se decide Cargo Hotel y no tiene la debida autorización el huésped, se anulará dicho pedido

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Customer Web Mobile

El cliente "trabaja" para nosotros

En Mis Reservas el cliente podrá acceder al listado completo de sus futuras reservas en nuestro establecimiento,  en caso de multi-hotel a las de todos los hoteles de la cadena.

Desde cada una de las reservas del listado podrá acceder directamente a la opción de Precheckin de la misma, donde completará sus datos y podrá configurar, como ya hemos visto, las distintas opciones de su futura estancia.

En Mis Estancias el cliente podrá acceder al histórico de todas sus estancias en nuestro hotel. En cada elemento del listado podrá consultar las Facturas de esa estancia  y consultar o completar la Encuesta de calidad del Hotel en caso de no haberlo hecho con anterioridad.

La encuesta de calidad únicamente estará disponible para su edición durante los 15 días siguientes al Check out de la misma, transcurrido ese tiempo únicamente se podrá consultar.

En caso de multi-hotel también se puede mostrar el enlace directo con su Motor de Reservas, para facilitar de este modo la Reserva en un hotel en que ya se haya alojado con anterioridad.

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

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La única solución efectiva con el COVID-19

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¿Qué opinan los clientes?

Las empresas
confían en
Class ONE

165

Mechanized hotels

96

External interfaces

30

Years of experience

12

Independent Systems

Grupo Class One
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