Customer Web Mobile

Smartphone móvel onde toda a cultura "Fique sem tocar" é aplicada

Customer Web Mobile

CWM, é uma ferramenta de fidelidade

A comunicação direta entre o CLIENTE e o HOTEL, um sistema interativo dotado de interface gráfica e responsiva, permite ao cliente do hotel realizar operações diretamente do seu celular com o Hotel.

Os clientes da Class One já possuem software que:

  • Permite o cancelamento de filas na recepção, “fora de filas”, com o nosso sistema Customer Web Mobile, os clientes farão o check-in expresso (mostrarão o passaporte – se a polícia autorizar a dispensa desta exigência uma vez que todos os dados já estão disponíveis digitalizado, e eles irão para a sala)
  • O cliente desde o seu smartphone e sem descarregar nenhuma aplicação, poderá realizar todas as funções que antes necessitava para ir à recepção.
  • E o que acontece no restaurante, você pode pedir a comida “take away”, ou sentar à mesa e do seu celular selecionar os produtos que deseja consumir, e na hora de pagar, faça no celular e saia. </ li >

Começa uma nova era, a mudança vai ser brutal , por isso o seu hotel deve estar preparado com tecnologia de última geração, os clientes já não vão querer ver “tanto” o pessoal, Os recursos humanos dos hotéis serão minimizados com uma maior qualidade-especialização de quem tem a responsabilidade, por isso terão que manusear ferramentas para o que costumavam fazer 5 pessoas, agora essas funções podem ser desempenhadas por apenas uma e se possível com uma melhoria substancial.

Por último, gostaríamos de lhe agradecer por dedicar o seu tempo nestes momentos tão especiais e esperamos dar-lhe novamente as boas-vindas a bordo num futuro próximo, o que já é uma realidade para nós. Cuide de você e de seus entes queridos.

Obras são amores e não palavras boas, anexamos uma explicação do nosso sistema CWM.

Segue em anexo uma apresentação do Sistema Customer Web Mobile

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Customer Web Mobile

Produto no mercado em julho de 2019
"não" Wildgen, não sabíamos que COVID-19 viria

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

É o elemento de comunicação direta através de SMARTPHONE entre o CLIENTE e o HOTEL nas funções que não requerem a intervenção dos funcionários da recepção: Check In Expresso, Pré-Check In / Out, In-House, Consierge.

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A mudança tecnológica nos atuais sistemas de gestão de hotéis não é válida se nossos hóspedes não forem uma parte ativa do sistema. Os hotéis que usam tecnologias disruptivas em seus relacionamentos com os clientes serão os líderes.

Terry Von Bibra, vice-presidente da Alibaba na Europa, “ tecnologia não existe apenas para inovar, mas deve ser usada para fazer algo maior, para ajudar os consumidores e tornar todo o processo mais fácil e ágil ”.

A maior empresa de comércio online é um caso paradigmático porque supõe que “a interação com os clientes é o campo de batalha de amanhã”. Nesse sentido, Niraj Dawar destaca os esforços da Amazon com o objetivo de reduzir o custo dessa interação.

Ciente dessa necessidade, Class One sempre em seu constante processo de uso de tecnologias disruptivas , lança nosso módulo “ Cliente Web Mobile – CWM ” e já estamos começando a entrar em nosso plano supersônico particular.

Na informação do hotel, para além de todas as características relevantes do nosso estabelecimento que pretendemos mostrar aos clientes, existe outra secção importante: Onde nos encontrar?

Lá mostraremos o endereço do estabelecimento com sua localização exata no Google Maps, que é um hóspede que pode ser compartilhado diretamente com quem quiser usar Whatsaap .

Nesta seção você também encontrará o link direto para o site do hotel e links para as redes sociais que foram configuradas.

Além disso, os formulários de contato direto disponíveis para você também estarão disponíveis

Oferecemos aos nossos clientes, tais como:

  • Email
  • telefone
  • Contactar a recepção através do WhatsApp

EASY LEARNING

Intuitivo e fácil de aprender

YOUR SMARTPHONE

Acesse com seu telefone

Your Reservation

Prolongue a sua reserva

International

Multilíngue e internacionalização, adaptação à legislação

Minha conta
Nesta seção, você terá a opção de preencher seus dados pessoais, adicionar fotos ao seu perfil de usuário, sua assinatura ou vincular / desvincular sua conta de usuário às suas contas de mídia social.

Será muito útil para o cliente ter preenchido todos os dados do seu perfil, pois evitará que o tenha que fazer novamente nos diferentes formulários da aplicação, utilizando o botão Sou eu que aparecerá neles.

O hóspede receberá um e-mail, enviado automaticamente na data da sua reserva, no momento do check-in para a sua estadia ou após o check-out. Nestes e-mails, será enviado um link de conexão ao CWM para que nosso hóspede possa acessar determinadas funcionalidades de acordo com sua necessidade no momento.

E-mail Pré Check -Em

Este email será recebido pelo cliente quando se aproxima a data da sua estadia. Ele conterá um link que o direcionará diretamente para as opções de pré-check-in dessa reserva. Se o usuário estiver logado, o link será direto. Se você não estiver conectado, você deve inserir seu sobrenome para verificar sua identidade.

O cliente pode fornecer os dados pessoais de cada um dos hóspedes que integram a reserva. Os dados serão enviados imediatamente para o PMS, atualizando os dados da reserva.

OPEN SOURCE

Não há custos de direitos autorais

FAST INSTALL

É um URL (Web Site), você não precisa "baixar" nenhum aplicativo

Eventuality

Taxa média de incidente zero

Loyalty

CRM, conhecimento do cliente e programa de fidelidade

Você pode fazer upload de fotos, tirar seus dados diretamente do CPF / Passaporte ou até mesmo de Reconhecimento Facial.

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Controle de qualidade integrado!
O controlo de qualidade integrado no sistema, ajuda-nos a resolver a diferença entre opinião e crítica dos clientes para que tenham sempre a confiança de que a sua opinião é muito importante.

Manutenção eficaz!
Todas as informações estão integradas em um poderoso módulo para avarias, manutenção preventiva e reparos.

Tanto na Reserva (ao chegar ao Hotel), como na Saída, pode-se reservar que te busquem no Aeroporto ou que te levem

Na seção Check Out , o hóspede pode solicitar uma fatura de suas despesas pendentes e pagá-la usando os diferentes meios de pagamento que iremos colocar à sua disposição. , ou com um adiantamento, se você tiver um.

Da mesma forma, terá à sua disposição a relação de todas as faturas da sua estadia, pagas e pendentes, que constam em seu nome e poderá efetuar o pagamento das pendentes.

Assim que estiver isento de encargos e faturas pendentes, pode proceder ao check out do seu quarto, desde que a data corresponda à data de saída da sua estadia.

No caso de haver cobranças pendentes da agência ou de outros hóspedes da estadia, o hóspede será redirecionado para contato direto com a equipe da recepção.

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Nosso CWM ficaria incompleto se não o conectássemos aos nossos sistemas de Restaurante, na versão 4.1.

As diferentes confirmações são dadas, como no Restaurante do Hotel.

E o email de confirmação do pedido é enviado.

É importante saber que se o Hotel Cargo for decidido e o hóspede não tiver a devida autorização, o pedido será cancelado.

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Customer Web Mobile

O cliente "trabalha" para nós

Em Minhas Reservas o cliente poderá acessar a lista completa de suas futuras reservas em nosso estabelecimento, no caso de multi-hotel para aqueles de todos os hotéis da rede.

A partir de cada uma das reservas da lista poderá aceder directamente à opção Pré-checkin da mesma, onde preencherá os seus dados e poderá configurar, como já vimos, as diferentes opções para a sua futura estadia.

Em Minhas Estadias o cliente poderá acessar o histórico de todas as suas estadias em nosso hotel. Em cada elemento da lista você pode consultar as Notas Fiscais dessa estadia e consultar ou preencher a Pesquisa de qualidade do Hotel caso não a tenha feito com anterioridade.

A pesquisa de qualidade só estará disponível para edição nos 15 dias seguintes ao seu check out, após esse período estará disponível apenas para consulta.

No caso de multi-hotel, também pode ser mostrado o link direto para o seu Motor de Reservas, para facilitar desta forma a Reserva num hotel onde já se tenha hospedado anteriormente.

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