Customer Web Mobile

Smartphone móvel onde toda a cultura "Fique sem tocar" é aplicada

Customer Web Mobile

CWM, é uma ferramenta de fidelidade

A comunicação direta entre o CLIENTE e o HOTEL, um sistema interativo dotado de interface gráfica e responsiva, permite ao cliente do hotel realizar operações diretamente do seu celular com o Hotel.

Os clientes da Class One já possuem software que:

  • Permite o cancelamento de filas na recepção, “fora de filas”, com o nosso sistema Customer Web Mobile, os clientes farão o check-in expresso (mostrarão o passaporte – se a polícia autorizar a dispensa desta exigência uma vez que todos os dados já estão disponíveis digitalizado, e eles irão para a sala)
  • O cliente desde o seu smartphone e sem descarregar nenhuma aplicação, poderá realizar todas as funções que antes necessitava para ir à recepção.
  • E o que acontece no restaurante, você pode pedir a comida “take away”, ou sentar à mesa e do seu celular selecionar os produtos que deseja consumir, e na hora de pagar, faça no celular e saia. </ li >
  • …

Começa uma nova era, a mudança vai ser brutal , por isso o seu hotel deve estar preparado com tecnologia de última geração, os clientes já não vão querer ver “tanto” o pessoal, Os recursos humanos dos hotéis serão minimizados com uma maior qualidade-especialização de quem tem a responsabilidade, por isso terão que manusear ferramentas para o que costumavam fazer 5 pessoas, agora essas funções podem ser desempenhadas por apenas uma e se possível com uma melhoria substancial.

Por último, gostaríamos de lhe agradecer por dedicar o seu tempo nestes momentos tão especiais e esperamos dar-lhe novamente as boas-vindas a bordo num futuro próximo, o que já é uma realidade para nós. Cuide de você e de seus entes queridos.

Obras são amores e não palavras boas, anexamos uma explicação do nosso sistema CWM.

Segue em anexo uma apresentação do Sistema Customer Web Mobile

CWM
CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Customer Web Mobile

Produto no mercado em julho de 2019
"não" Wildgen, não sabíamos que COVID-19 viria

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One
  • O MELHOR ADN

É o elemento de comunicação direta através de SMARTPHONE entre o CLIENTE e o HOTEL nas funções que não requerem a intervenção dos funcionários da recepção: Check In Expresso, Pré-Check In / Out, In-House, Consierge.

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A mudança tecnológica nos atuais sistemas de gestão de hotéis não é válida se nossos hóspedes não forem uma parte ativa do sistema. Os hotéis que usam tecnologias disruptivas em seus relacionamentos com os clientes serão os líderes.

Terry Von Bibra, vice-presidente da Alibaba na Europa, “ tecnologia não existe apenas para inovar, mas deve ser usada para fazer algo maior, para ajudar os consumidores e tornar todo o processo mais fácil e ágil ”.

A maior empresa de comércio online é um caso paradigmático porque supõe que “a interação com os clientes é o campo de batalha de amanhã”. Nesse sentido, Niraj Dawar destaca os esforços da Amazon com o objetivo de reduzir o custo dessa interação.

Ciente dessa necessidade, Class One sempre em seu constante processo de uso de tecnologias disruptivas , lança nosso módulo “ Cliente Web Mobile – CWM ” e já estamos começando a entrar em nosso plano supersônico particular.

  • CLIENTE EM ESTADIA
  • MEU HOTEL
  • WHATSAPPS

Na informação do hotel, para além de todas as características relevantes do nosso estabelecimento que pretendemos mostrar aos clientes, existe outra secção importante: Onde nos encontrar?

Lá mostraremos o endereço do estabelecimento com sua localização exata no Google Maps, que é um hóspede que pode ser compartilhado diretamente com quem quiser usar Whatsaap .

Nesta seção você também encontrará o link direto para o site do hotel e links para as redes sociais que foram configuradas.

Além disso, os formulários de contato direto disponíveis para você também estarão disponíveis

Oferecemos aos nossos clientes, tais como:

  • Email
  • telefone
  • Contactar a recepção através do WhatsApp

EASY LEARNING

Intuitivo e fácil de aprender

YOUR SMARTPHONE

Acesse com seu telefone

Your Reservation

Prolongue a sua reserva

International

Multilíngue e internacionalização, adaptação à legislação

  • REDES SOCIAIS

Minha conta
Nesta seção, você terá a opção de preencher seus dados pessoais, adicionar fotos ao seu perfil de usuário, sua assinatura ou vincular / desvincular sua conta de usuário às suas contas de mídia social.

Será muito útil para o cliente ter preenchido todos os dados do seu perfil, pois evitará que o tenha que fazer novamente nos diferentes formulários da aplicação, utilizando o botão Sou eu que aparecerá neles.

  • SUA RESERVA

O hóspede receberá um e-mail, enviado automaticamente na data da sua reserva, no momento do check-in para a sua estadia ou após o check-out. Nestes e-mails, será enviado um link de conexão ao CWM para que nosso hóspede possa acessar determinadas funcionalidades de acordo com sua necessidade no momento.

E-mail Pré Check -Em

Este email será recebido pelo cliente quando se aproxima a data da sua estadia. Ele conterá um link que o direcionará diretamente para as opções de pré-check-in dessa reserva. Se o usuário estiver logado, o link será direto. Se você não estiver conectado, você deve inserir seu sobrenome para verificar sua identidade.

  • PRÉ-CHECKIN GUEST

O cliente pode fornecer os dados pessoais de cada um dos hóspedes que integram a reserva. Os dados serão enviados imediatamente para o PMS, atualizando os dados da reserva.

OPEN SOURCE

Não há custos de direitos autorais

FAST INSTALL

É um URL (Web Site), você não precisa "baixar" nenhum aplicativo

Eventuality

Taxa média de incidente zero

Loyalty

CRM, conhecimento do cliente e programa de fidelidade

  • SCANNER

Você pode fazer upload de fotos, tirar seus dados diretamente do CPF / Passaporte ou até mesmo de Reconhecimento Facial.

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  • SCANNER - RECONHECIMENTO FACIAL
  • FUNÇÕES PRE-CHECKIN
  • FUNÇÕES ESTADIA
  • SMART QUALITY CONTROL (QA)

Controle de qualidade integrado!
O controlo de qualidade integrado no sistema, ajuda-nos a resolver a diferença entre opinião e crítica dos clientes para que tenham sempre a confiança de que a sua opinião é muito importante.

  • SMART MAINTENANCE CONTROL

Manutenção eficaz!
Todas as informações estão integradas em um poderoso módulo para avarias, manutenção preventiva e reparos.

  • SHUTTLE

Tanto na Reserva (ao chegar ao Hotel), como na Saída, pode-se reservar que te busquem no Aeroporto ou que te levem

  • CHECKOUT

Na seção Check Out , o hóspede pode solicitar uma fatura de suas despesas pendentes e pagá-la usando os diferentes meios de pagamento que iremos colocar à sua disposição. , ou com um adiantamento, se você tiver um.

Da mesma forma, terá à sua disposição a relação de todas as faturas da sua estadia, pagas e pendentes, que constam em seu nome e poderá efetuar o pagamento das pendentes.

Assim que estiver isento de encargos e faturas pendentes, pode proceder ao check out do seu quarto, desde que a data corresponda à data de saída da sua estadia.

No caso de haver cobranças pendentes da agência ou de outros hóspedes da estadia, o hóspede será redirecionado para contato direto com a equipe da recepção.

  • CONEXÃO DO RESTAURANTE
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Nosso CWM ficaria incompleto se não o conectássemos aos nossos sistemas de Restaurante, na versão 4.1.

As diferentes confirmações são dadas, como no Restaurante do Hotel.

E o email de confirmação do pedido é enviado.

É importante saber que se o Hotel Cargo for decidido e o hóspede não tiver a devida autorização, o pedido será cancelado.

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Customer Web Mobile

O cliente "trabalha" para nós

  • MINHAS RESERVAS

Em Minhas Reservas o cliente poderá acessar a lista completa de suas futuras reservas em nosso estabelecimento, no caso de multi-hotel para aqueles de todos os hotéis da rede.

A partir de cada uma das reservas da lista poderá aceder directamente à opção Pré-checkin da mesma, onde preencherá os seus dados e poderá configurar, como já vimos, as diferentes opções para a sua futura estadia.

  • MINHAS ESTADAS

Em Minhas Estadias o cliente poderá acessar o histórico de todas as suas estadias em nosso hotel. Em cada elemento da lista você pode consultar as Notas Fiscais dessa estadia e consultar ou preencher a Pesquisa de qualidade do Hotel caso não a tenha feito com anterioridade.

A pesquisa de qualidade só estará disponível para edição nos 15 dias seguintes ao seu check out, após esse período estará disponível apenas para consulta.

No caso de multi-hotel, também pode ser mostrado o link direto para o seu Motor de Reservas, para facilitar desta forma a Reserva num hotel onde já se tenha hospedado anteriormente.

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One

Customer Web Mobile

A única solução eficaz com COVID-19

CWM - Customer Web Mobile - Grupo Class One
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O que os clientes pensam?

“La gestión de los disparadores (Triggers), que poseen los sistemas Class One es importante y funciona, la informática cada vez debe ser más inteligente y crearnos situaciones como la comentada en el ejemplo anterior, que sin poseer dichas herramientas sería imposible.

A través de StarBEO mantenemos un contacto directo con el cliente enviándole contratos, proformas o facturas finales. Los departamentos operativos además de recibir la Orden de Servicio acceden a futuros eventos para adaptar y organizar sus recursos. Nos ahorra muchísimo tiempo y la facturación de más de 250 eventos anuales es muy sencilla. El potente módulo de BI nos permite evaluar el pipeline de negocios con sus KPI´s en sus diferentes estados".
Miguel MarcosDeputy Sunset Beach Club
“Hemos despertado a la bestia.

Que miedo nos das, dentro de nada será el sistema informático el que mande sobre nosotros."
IratxeJefa de Recepción
“Despejar los componentes de la tarifa para actuar de una manera flexible sobre aquellos que nos interesan."
Luis VillamedianaFreelance consultoría en Dirección Hotelera
“Desde mi casa y en dos clic gestiono todo el Y&R Management referente al pricing de mi hotel.

Más fácil e inteligente, no se puede hacer."
Vicente Rodríguez CortinaDirector Operaciones y Financiero
Hotel Oleander / Sa Cabana
“Muchas gracias Javier por la presentación, sin duda SMART RATE va a ser una gran herramienta de trabajo: sencilla, rápida y muy útil en el día a día, “bien hecho."
José RodriguezDirector Financiero
Cadena Hotelera TMC
“Después de ver la demostración de SMART RATE, como siempre, he quedado gratamente sorprendido, pero conociéndoos no esperaba nada menos de vosotros, como siempre estáis en la línea correcta.

Buscando siempre satisfacer las necesidades del cliente, producto rápido, eficaz y fácil de manejar."
Juan José DíazDirector Financiero Resort
“Gracias Javier. Sencillo, intuitivo, fácil manejo, rapidez, es lo que todos deseamos y lo has conseguido.

Y esto son  sólo las tarifas. Ya estoy deseando ver el programa completo…. No pares…"
Armando Martínez Díaz-CanoJefe de Recepción & Reservas
“Sólo falta que te inventes el hotel sin personal, y en nuestros hoteles nos dedicaremos a ingresar y comprar más hoteles.

Gracias Javier, me cuesta seguirte, espero sigas viviendo en España y no te nos vayas para USA. ¿Cuándo nos lo instalas?."
Juan Carlos TamayoOwer Hotel del Carmen
“Con esto, ya no sé que pedirte, era lo único que veía en el programa "viejo" complicado, ahora es facilísimo.

Tendré más tiempo para dedicarme a otras labores."
Edurne MartinezResponsable de Alojamientos Hotel
"El analista de la aplicación es EL CLIENTE, el nos marca la pauta y necesidades. Javier veo que la cumples a la perfección"
Pedro Lezama
Llevamos muchos años trabajando con el software de Class One. Valoramos muy positivamente la evolución del mismo en estos últimos años, para poder disponer a día de hoy de una serie de productos que en conjunto dan solución a todas las necesidades de gestión de un hotel (Pms, cafetería, restaurante, eventos, almacén, contabilidad, etc). Aparte de la adaptación a las necesidades de un hotel en el año 2020, destacaría de estos nuevos programas, la facilidad de manejo ya que son muy intuitivos para el usuario y la fiabilidad ya que no hay practicamente ninguna incidencia. Enhorabuena Javier y también para todo ese equipo de producción y soporte.
BelisarioHM Franciscanos
Desde la delegacion internacional que tenemos estamos observando con interés este PMS ( que es mas bien un SHMS) porque esta dando unos resultados increibles. No nos son extraños pero nunca habiamos visto tan buenos resultados y fiabilidad en un software como este. Es un partner a tener en cuenta en nuestro plan de expasión internacional.
MGH Hotel ConsultingGerente
Años de trabajo y experiencia plasmados en la que probablemente sea la mejor plataforma que da una solución integral para todos los departamentos, tanto internos como externos, de un hotel, además de permitir a los clientes interactuar con el dpto., de reservas, Recepcion, etc. Todo ello acompañado de un magnífico servicio técnico y de asistencia. Enhorabuena Javíer Sabariz y equipo por vuestro sistema de gestión.
Marcial EscuderoJubilado Hotelero
Trabajamos juntos desde 2004. Fue una elección totalmente acertada. La evolución y adaptación de todos los programas a las nuevas necesidades del mercado es más que evidente y comprobable. Enhorabuena por vuestro trabajo Javier Sabariz y su equipo.
Juan Carlos TamayoOwer
Un excelente oportunidad , para los hoteles y restaurantes de Colombia y Panamá , de modernizar su sistema de hostelería , ganar mas clientes , reducir costos, aumentar las utilidades, y cumplir con las normas a la vanguardia de distanciamiento social para que sus clientes y vacacionistas disfruten con tranquilidad y seguridad. Estoy para decirles como en Colombia y Panamá.
Wildgen GarciaITERO SAS
Enhorabuena por tantos años de buen servicio y por una plataforma líder
Liborio PorterosEntrepeneur
Siempre preocupados de innovar y cubrir todas las necesidades de sus clientes. Felicitaciones ClassOne!
Lorena CarvajalVIP & High Value Clients Management
El mejor partner para cualquier hotel. Puedo dar fé de ello. Enhorabuena Javier Sabariz por tanto éxito.
Fernando Díaz FernándezDIRECTOR COMERCIAL, EXPANSIÓN Y OPERACIONES en TMC CONSULT
Sin duda la mejor solución integral para un hotel y lo más importante con una evolución y mejora constante adelantándose a las necesidades futuras,
José Rodriguez EstebanCFO
Un PMS de última generación y de lo más completos! Muy recomendable
Daniele PesaventoAsesoramiento Tecnológico Servicios Outsourcing de Revenue, Comercial y Operations Management
Vosotros vais Justo detrás del Perseverance!! Estáis en Marte cuando el resto está pensando en ir a la Luna. Un abrazo y cuídate mucho!
You guys are right behind Perseverance !! You are on Mars when the rest are thinking of going to the Moon. A hug and take great care of yourself!
Juan CarlosCEO
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