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Mudança de quarto antecipada/agendada
Con Class One resuelto
Problemas funcionais no Hotel.
Um caso mais frequente do que gostaríamos, é quando um hóspede deseja alterar o tipo de quarto, naquele horário (dia) não pode ser feito (não há disponibilidade), mas no próximo dia ou em outro dia de sua estadia pode ser feito (há uma saída).
Os motivos podem ser vários:
- um grupo em que um dos quartos em uma data posterior ao MICE decide que sua estadia quer em um quarto superior,
- um hóspede não está satisfeito com o quarto atribuído,
- ou simplesmente que o próprio cliente solicite um upgrade de quarto e para esse dia não temos disponibilidade.
Como devemos agir: sabemos que em um dia posterior existe essa possibilidade (upgrade para um quarto superior), mas que há muita demanda para esse tipo de quarto, então devemos “bloqueá-lo”, para que quando o hóspede sair ocupando aquele quarto possamos atribuí-lo ao hóspede que solicitou a mudança (upgrade)
Seven Stars, atua da seguinte forma:
- gera uma reserva de data de entrada no dia em que esse quarto pode ser atribuído ao hóspede que o solicitou, esse quarto específico é pré-atribuído e como data de saída, a saída real da estadia, atualizando naturalmente o correspondente reservas.Uma nota será colocada no campo de observações na entrada da estadia para identificar que esta reserva é “fictícia”, pois ela é criada simplesmente para “bloquear” a disponibilidade daquele quarto.
Pode haver várias opções:
- manter o preço do quarto original
- o preço do novo tipo de quarto é aplicado
- que um serviço de upgrade seja aplicado
- manter a mesma ou outra pessoa
- …
- e na estadia do referido hóspede a data de saída é atualizada no dia da mudança.
- Quando é a data da mudança, exclusivamente pressionando um botão na estadia/saída, reestrutura a nova estadia para as condições acordadas, facilitando assim a usabilidade da recepção.
Desta forma, controlamos a disponibilidade do quarto para o qual vamos fazer a mudança com uma simples reserva. Podemos verificar se a estadia já possui troca de quarto agendada clicando novamente no botão “Antecipar troca de quarto” e o pop-up indicará o número da reserva “fictícia”.
Conseguimos: automação na recepção e melhoria na operação com os hóspedes.
Exemplos de negociação real em Seven Stars
