Le changement d’ordinateur dans les systèmes actuels de gestion des hôtels n’est pas valide s’il ne permet pas à nos clients d’être une partie active du système. Les hôtels qui utilisent des technologies de rupture dans leurs relations clients seront les leaders.

Terry Von Bibra, vice-président de Alibaba en Europe, « la technologie n’est pas seulement là pour innover, mais doit être utilisée pour faire quelque chose de plus grand, pour aider les consommateurs et rendre l’ensemble du processus plus simple et plus agile ».

La plus grande entreprise de commerce en ligne est un exemple de paradigme car elle a supposé que «l’interaction avec les clients est le champ de bataille de demain». En ce sens, Niraj Dawar souligne les efforts d’Amazon visant à réduire le coût de cette interaction .

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Conscient de ce besoin, Class One toujours dans son processus constant d’utilisation de technologies disruptives , lance notre module «  Client Web Mobile – CWM  » et nous commençons déjà à monter dans notre avion supersonique particulier.

Définition

CWM , nous pouvons le définir comme un élément de communication directe entre le CLIENT et l ‘ HÔTEL dans ces fonctions qui, grâce à lui, n’ont pas besoin d’un intervention du personnel d’accueil.

Le CWM en tant que système interactif équipé d’une interface graphique et réactive, permet au client de l’hôtel d’effectuer directement diverses opérations, fondamentalement sa conception est basée sur l’utilisation par Smartphone.

CWM , sera également un outil de fidélisation pour nos clients , puisqu’il sert d’union des différents hôtels avec un système de points qui sont générés en fonction des productions réalisées dans chacun Hôtel pour le client fidèle. Le fait de faire votre pré-check-in signifie déjà que vous êtes fidèle à ce qu’il n’y a plus d’étapes intermédiaires.

CWD , les fonctions détaillées ci-dessous peuvent être modifiées et / ou étendues, du fait du feed-back continu avec nos Hôtels-Clients et de l’étude constante du comportement du marché

Comment? Quoi?

Sécurité . Il est essentiel qu’à aucun moment nous ne puissions prendre de risques dans nos données, pour cela, des procédures ont été conçues isolant notre CWM du système Central de l’Hôtel, avec lequel il dialoguera crypté par les Services Web. Nous ne proposons aucun piratage de données comme cela s’est malheureusement déjà produit dans le secteur. Les pratiques DevSecOps ont été appliquées.